Vlastnosti tovaru a úžitková hodnota tovaru

Z tovaroznaleckého hľadiska má každý tovar určité charakteristiky. Tieto charakteristiky tovaru predstavujú určitý súbor vlastností. Jedná sa o:

• fyzikálne vlastnosti tovaru (hmotnosť, farba, lesk, tvrdosť, elektrická vodivosť, tepelná vodivosť ..)
• chemické vlastnosti tovaru (látkové zloženie)
• biologické vlastnosti tovaru (ako tieto vlastnosti pôsobia na ľudský organizmus)
• fyziologické vlastnosti tovaru (uvádzajú sa vo vzťahu pôsobenia na človeka)

Úžitkové vlastnosti tovaru

Úžitkové vlastnosti tovaru môžu byť užitočné, ale aj neužitočné pre tovar. Súhrn vlastností, ktoré vytvárajú užitočnosť daného výrobku, nazývame úžitkové vlastnosti. Tovaroznalectvo rozoznáva:

1. súbor vlastností, ktoré ovplyvňujú realizáciu v rámci spotreby
2. súbor vlastností, ktoré sa prejavujú v procese vzájomného pôsobenia človeka s vecami, pri tom odhaľujú hodnotu tovaru pre spotrebiteľa a charakterizujú schopnosť uspokojovať hmotné a duševné požiadavky jednotlivca a spoločnosti

Úžitkové vlastnosti môžu byť:

1. merateľné – možno ich exaktne vyjadriť (technické, ekonomické a estetické úžitkové vlastnosti)
2. nemerateľné – vo veľkej miere závisia od individuálneho prístupu, schopností a skúseností hodnotiaceho subjektu

Úžitková hodnota tovaru

Každá úžitková hodnota je vo svojej podstate súborom základných čiastkových vlastností, napr. spoľahlivosť, estetická pôsobivosť … Každý výrobok tak zhotovený, aby vyhovoval očakávaniam určitého trhu, ale aj požiadavkám spotrebiteľov. Rozlišujeme:

1. Ekonomické úžitkové vlastnosti – vyjadrujú to, ako boli využité vnášané zdroje do procesu výroby, akým spôsobom, s akou účinnosťou boli premenené na výrobok, s kým hospodárskym výsledkom (ziskom). S tým súvisí celková efektívnosť výroby, ceny, konečná spotreba výrobkov.
2. Technické úžitkové vlastnosti – zahŕňajú v sebe možnosti a spôsoby použitia výrobkov, napr. výrobky na vytváranie vizuálneho obrazu (TV, fotoaparáty), ktoré sa však odlišujú technickým riešením. Tieto odlišnosti vyplývajú z rozličných funkcií.
3. Psychologické úžitkové vlastnosti – týkajú sa pôsobenia výrobku na spotrebiteľa. Je tu dôležitý duševný a citový vzťah spotrebiteľa ku výrobku. O osude výrobku na trhu rozhoduje hlavne prvý moment stretnutia spotrebiteľa s výrobkom. Niekedy tu môže dojsť ku kríze, ktorej hĺbka závisí od toho, čo spotrebiteľ očakáva od výrobku ešte pred aktom kúpy a aké znalosti mal o akosti výrobku. Patrí sem aj osobný (špecifický) vzťah spotrebiteľa ku výrobku.
4. Sociologické úžitkové vlastnosti – vyjadrujú sociálnu príslušnosť spotrebiteľa a súčasne sa vzťahujú na sústavu jeho zvykov. Poprednú úlohu tu hrá vek, pohlavie, národnosť, náboženstvo a iné spoločenské činitele a obyčaje, ktoré spolu s akosťou výrobku sa často stávajú pre spotrebiteľa oveľa dôležitejšie ako ekonomické alebo technické vlastnosti.
5. Ergonomické úžitkové vlastnosti – týka sa to hlavne technického hľadiska.

Úžitková hodnota v praxi

Ergonómia sa zaoberá vplyvom prostredia (pracovného i životného) a okolitých predmetov, v blízkosti ktorých sa človek pohybuje a žije, na človeka. Je nutné vytvoriť určitý harmonický celok človek – tovar – prostredie. Výrobok má aj výchovné vlastnosti, napr. na pracovisku treba zaučiť pracovníka k používaniu určitého pracovného nástroja. Niektoré tovarové druhy ohrozujú životné prostredie, zdravie ľudí či individuálneho spotrebiteľa. Sú to hlavne také výrobky, ktoré chemickým pôsobením ničia životné prostredie, napr. pohonné hmoty, palivá, chemikálie, náterové hmoty, ochranné látky proti škodcom, čistiace látky… Môže však ísť aj o niektoré mechanické a fyzikálne vplyvy, napr. vibrácie (spôsobujú ich napr. výbuchové hmoty), výfukové splodiny, hlučnosť, statická elektrina, nedostatočné alebo nadmerné osvetlenie, žiarenie, nedostatočná izolácia …. Patrí sem aj likvidácia odpadov (v súčasnosti je najväčšou hrozbou likvidácia plastov – pri spaľovaní vzniká nebezpečný plyn dioxín). Z týchto dôvodov by ochrana životného prostredia mala byť prvoradou otázkou spoločnosti.

Úrovne tovaru

Úžitková hodnota tovaru – súhrn úžitkových vlastností vecí, ktorými možno uspokojiť konkrétnu potrebu (výrobnú i osobnú). Poznáme 3 druhy úrovní tovarov:

1. ekonomickú úroveň tovarov – pojednáva o možnosti vyrobiť tovar s požadovanými vlastnosťami za ekonomicky najvýhodnejších podmienok. Je nutné sledovať 3 základné kategórie – cena, náklady, zisk.
2. estetickú úroveň tovarov – je reprezentovaná estetickými vlastnosťami, do ktorých patrí tvar, design, farebnosť…
3. technickú úroveň tovarov – predstavuje súbor vlastností, ktoré vyjadrujú technickú úroveň výrobku z hľadiska voľby použitého materiálu a jeho vlastností, použitého technologického postupu a spôsobu spracovania materiálu a konštrukčné riešenie. Každý štát má svoju technickú úroveň určitej skupiny tovarov, ktorá sa od technickej úrovne iného štátu odlišuje.

Národná a svetová technická úroveň tovarov

Táto technická úroveň určitej skupiny tovarov sa nazýva národná technická úroveň, je jedných z kritérií technickej vyspelosti štátu. Existuje aj svetová technická úroveň, ktorá predstavuje najlepšiu národnú technickú úroveň určitého výrobku zistenú vzájomným porovnávaním jednotlivých národných technických úrovní.

Stupne kvality tovaru

Kvalita tovaru je kľúčovým faktorom, ktorý ovplyvňuje spokojnosť spotrebiteľa a úspech výrobku na trhu. Kvalita nezahŕňa len dodržiavanie noriem a technických požiadaviek, ale predstavuje súhrn vlastností, ktoré určujú schopnosť výrobku uspokojiť potreby spotrebiteľa v súlade s jeho určením. Ide o komplexný pojem, ktorý zahŕňa nielen technické aspekty, ale aj ekonomické, estetické a spoločenské dimenzie.

Technická úroveň

Technická úroveň výrobku ukazuje, do akej miery využíva najnovšie vedecké a technické poznatky. Táto úroveň závisí nielen od ekonomických možností spoločnosti, ale aj od potrieb samotného spotrebiteľa. V rámci technickej úrovne je dôležitá aj spoľahlivosť, teda ako dlho výrobok funguje bez porúch, a životnosť, čo znamená dobu, po ktorú výrobok efektívne plní svoju funkciu. Vysoká technická úroveň naznačuje moderné technológie a materiály, ktoré zvyšujú funkčnosť a trvanlivosť výrobku.

Ovládateľnosť

Ovládateľnosť vyjadruje, aké úsilie je potrebné na používanie výrobku. Jednoduché a intuitívne používanie výrobku prispieva k vyššej spokojnosti zákazníka, zatiaľ čo výrobky s komplikovaným ovládaním môžu byť menej atraktívne, aj keď technicky výkonné. Ovládateľnosť je dôležitým faktorom najmä v spotrebnej elektronike, domácich spotrebičoch a automobilovom priemysle.

Udržovateľnosť

Tento aspekt kvality sa týka toho, ako ľahko a rýchlo môže byť výrobok opravený alebo udržiavaný. Udržovateľnosť zahŕňa možnosť obnoviť funkčnosť po opotrebení, ako aj opraviteľnosť v prípade nečakaných porúch. Výrobky s vysokou údržbovou schopnosťou ponúkajú dlhšiu životnosť a menšie prevádzkové náklady, čo môže byť rozhodujúcim faktorom pri ich výbere.

Ekonomická úroveň

Ekonomická úroveň výrobku zahŕňa výrobné náklady, predajnú cenu, náklady na prevádzku a údržbu, ako aj životnosť výrobku. Dôležitým ukazovateľom je aj hodnotová analýza, ktorá porovnáva náklady na obstaranie výrobku s jeho prevádzkovými nákladmi počas celej doby používania. Pri posudzovaní ekonomickej úrovne je dôležité zohľadniť, že nízka cena by nemala znamenať nižšiu kvalitu, najmä ak je výrobok určený pre masový trh.

Trhová stratégia a čas

Trhová stratégia hrá dôležitú úlohu pri rozhodovaní o kvalite a cene výrobku. Pri nízkej cene musí byť výrobok minimálne na úrovni priemerného štandardu. Naopak, pri vysokej kvalite sa očakáva, že cena bude zodpovedať vyššej úžitkovej hodnote výrobku. Dôležitou súčasťou je aj strategia času, ktorá sa týka pružnej reakcie na meniace sa potreby trhu a zákazníkov, či už ide o sortiment alebo ceny.

Estetická úroveň

Estetika výrobku je dôležitým aspektom, ktorý ovplyvňuje nákupné rozhodnutie zákazníka. Estetická úroveň sa prejavuje v dizajne, farbách, tvaroch a celkovej vizuálnej príťažlivosti výrobku. Významnú úlohu zohráva aj značka a ochranná známka, ktoré vytvárajú dôveru a podporujú imidž výrobku. Reklama a marketing prispievajú k budovaniu estetického vnímania a k tomu, ako je výrobok prijímaný verejnosťou.

Hygienická úroveň

Hygienická úroveň sa týka bezpečnosti výrobku pre zdravie a jeho súladu s fyziologickými potrebami užívateľov. Pri výrobkoch, ktoré prichádzajú do styku s ľudským telom, ako je napríklad oblečenie, potraviny alebo zdravotnícke pomôcky, je dodržiavanie hygienických noriem kľúčové.

Národná a svetová úroveň

Kvalita výrobku odráža aj hospodársku vyspelosť krajiny. Národná úroveň kvality sa prejavuje v tom, ako sú výrobky prispôsobené domácim potrebám a možnostiam spoločnosti. Svetová úroveň predstavuje schopnosť konkurovať výrobkom z najvyspelejších krajín, kde sa požaduje excelentná kvalita a inovácia.

Špičková úroveň

Špičková kvalita je charakteristická tým, že výrobok svojimi vlastnosťami prekonáva konkurenčné výrobky nielen na národnej, ale aj svetovej úrovni. Takéto výrobky často definujú nové štandardy a prinášajú nečakaný úžitok, čo im umožňuje získať vedúce postavenie na trhu.

Záver Stupne kvality tovaru sú komplexné a zahŕňajú mnoho aspektov, od technickej dokonalosti až po estetiku a hospodársku úroveň. Kvalitný výrobok by mal nielen splniť základné normy, ale aj priniesť spotrebiteľovi pridanú hodnotu, či už v podobe dlhšej životnosti, jednoduchšieho používania, alebo vyššej estetickej a hygienickej úrovne. Úspešné výrobky zvyčajne spájajú všetky tieto aspekty, čím získavajú konkurencieschopnosť na globálnom trhu.

Autor: EuroEkonóm.sk

Tento príspevok bol vytvorený 3.4.2008 a aktualizovaný 23.9.2024. Pozrite si ďalšie príspevky autora EuroEkonóm.sk.

Už ste čítali?

Zdroje a literatúra

1. KOTLER, P., ARMSTRONG, G.: Marketing. 1. vyd. Bratislava: Slovenské pedagogické nakladateľstvo, 1990. 441 s. ISBN 80-08-02042-3
2. KOTLER, P., ARMSTRONG, G.: Marketing. Praha: Grada Publishing, 2004. 856 s. ISBN 80-247-0513-3
3. PELSMACKER, P., GEUENS, M., BERGH, J.: Marketingová komunikace. Praha: Grada Publishing, 2003. 600 s. ISBN 80-247-0254-1
4. JAKUBÍKOVÁ, D.: Strategický marketing. Praha: Oeconomica,  2005. 208 s.  ISBN 80-245-0902-4
5. FORET, M., DOLEŽAL, M., DOLEŽALOVÁ, K., ŠKAPA, R.: Martekting. 1. vyd. Brno: Masarykova Univerzita, ESF, 2004. 178 s. ISBN 80-210-3500-5
6. CALVER, G.: What is packaging design?. Switzerland: Copyright RotoVision SA, 2004. 255 s. ISBN 2-88046-618-0
7. WHEELER, A.: Designing Brand Identity. New Jersey: Copyright John Wiley & Sons, Inc., 2003. 229 s. ISBN 0-471-21326-8
8. AAKER, D.: Brand Building. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003. 312 s. ISBN 80-7226-885-6
9. VYSEKALOVÁ, J.: Psychologie spotřebitele. Praha: Grada Publishing, 2004. 284 s. ISBN 80-247-0393-9
10. KOTLER, P.: Marketing management. 10. rozšírené vydanie Praha: Grada Publishing, 2001. 720 s. ISBN 80-247-0016-6
11. KONEČNÝ, M.: Podniková ekonomika. 2. prepracované vyd. Brno: VUT, Fakulta podnikateľská, 1997. 252 s. ISBN 80-214-1404-9
12. BÁRTOVÁ, H., BÁRTA, V., KOUDELKA, J.: Chování spotřebitele  a výzkum trhu. 1. vyd. Praha: Oeconomica, 2002. 210 s. ISBN 80-245-0410-3
13. ULRICH, K., EPPINGER, S.: Product design and developement. 3. vyd. New York: Copyright The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004. 366 s. ISBN 0-07-247146-8
14. LEHMANN, D., WINER, R.: Product Management. 4. vyd. New York: Copyright The McGraw-Hill Companies, Inc, 2005. 494 s. ISBN 0-07-286598-9
15. KOLLÁR, V.: Systém a špecifikácia produktovej politiky. Bratislava: Sprint, 1999. ISBN 80-888848-05-9