Spotrebné trhy

Pred prípravou vlastných marketingových plánov musia firmy analyzovať spotrebiteľské trhy a správanie sa spotrebiteľov. Spotrebiteľským trhom sa rozumie súhrn všetkých jednotlivcov a domácností, ktorí nakupujú produkty na osobnú spotrebu.
Nie je jednoduché porozumieť spotrebnému správaniu zákazníkov. Stáva sa, že zákazníci sa chovajú odlišne od toho, ako deklarujú svoje potreby a svoje priania. Niekedy reagujú na zistené okolnosti tým, že zmenia nečakane svoj názor v poslednej minúte.
Oblasť spotrebiteľského správania sa zaoberá tým, ako jednotlivci, skupiny a organizácie tovar vyberajú, používajú, ako nakladajú s tovarom, so službami, s myšlienkami a so skúsenosťami, ktoré slúžia na uspokojovanie ich potrieb a prianí.

Model chovania spotrebiteľa

Zmyslom analýzy spotrebiteľského trhu je zistiť odpovede na 7
? kľúčových otázok („sedem O“):
? kto tvorí trh (držitelia),
? čo trh kupuje (predmety),
? prečo trh kupuje (účely),
? kto sa podieľa na kupovaní (organizácie),
? ako trh kupuje (operácie),
? kedy trh kupuje (príležitosti),
? kde trh kupuje (odbytisko).
Úlohou obchodníkov je poznať, čo sa odohráva v mysli zákazníkov v dobe medzi získaním vonkajších podnetov a medzi nákupným rozhodnutím. Musia poznať odpoveď na dve otázky:
• Ako ovplyvňujú zákazníka jeho špecifické charakteristiky – kultúrne, sociálne, osobné a psychologické?
• Ako prebieha jeho rozhodovací proces a ako sa tvorí konečné rozhodnutie?