Predajcovia

Klasifikácia predajcov
1. doručovateľ
2. príjemca objednávok
3. misionár
4. technik
5. tvorca dopytu
6. riešiteľ problémov

Osobný predaj, úlohy:
1. vyhľadávanie zákazníkov
2. zameranie sa na zákazníka
3. komunikovanie
4. predávanie
5. servis
6. zhromažďovanie informácií
7. rozmiestňovanie tovaru

Jednanie predajcov
• jednanie predajcu so zákazníkom
• jednanie predajcu so skupinou zákazníkov
• jednanie tímu predajcov so skupinou zákazníkov
• predajné konferencie
• predajný seminár

Ciele výcvikového programu
• predajcovia by mali poznať svoju firmu a stotožniť sa s ňou
• predajcovia musia poznať výrobky svojej firmy
• predajcovia musia poznať charakteristiky všetkých zákazníkov aj konkurentov
• predajcovia musia vedieť, ako tovar účinne ponúkať
• predajcovia musia pochopiť štýl práce v teréne a mieru svojej zodpovednosti

Činnosti obchodného zástupcu:
• príprava
• cestovanie
• stravovanie a odpočinok
• čakanie
• predaj
• administratíva

Stratégie ovplyvňovanie zákazníka
• správnosť voľby
• odbornosť
• sila referencií
• snaha zavďačiť sa
• starostlivosť o dojem