Delegovanie úloh a posilňovanie tímov
Delegovanie, ktoré funguje: ako správne zadávať úlohy, nastavovať očakávania a kontrolu. Nástroje, ktoré rozvíjajú ľudí a šetria čas lídra.
spätná väzba
Krízová komunikácia v reálnom čase
Ako zvládnuť krízu na sociálnych sieťach: protokol schvaľovania, faktická presnosť a empatický tón s rýchlou odozvou.
Inkluzívne vedenie tímu: rituály, spätná väzba, bezpečie
Inkluzívne vedenie zavádza rituály a bezpečný priestor, diverzita zlepšuje rozhodnutia aj výkon.
Meranie spokojnosti a lojalita zákazníkov
Ako merať spokojnosť a lojalitu: NPS, CSAT a retention v praxi. Zber spätných väzieb a ich prepojenie na rast.
Budovanie dôvery prostredníctvom autenticity
Ako si získať dôveru: konzistentné hodnoty, ľudské príbehy a otvorená spätná väzba. Autenticita prináša lepšie vzťahy aj výsledky.
Výkonnostná kultúra vo firme
Ako budovať kultúru výkonu s jasnými cieľmi, férovými odmenami a priebežnou spätnou väzbou, ktorá podporuje rast a zodpovednosť.
Budovanie dôvery v online prostredí
Budujte dôveru v online tímoch cez jasné dohody a rituály. Merajte záväzky a podporujte otvorenú spätnú väzbu.
Organizačné učenie sa ako konkurenčná výhoda
Organizačné učenie sa ako konkurenčná výhoda: Sengeho koncept: zdieľanie znalostí, reflexia, spätná väzba a digitálne ekosystémy pre trvalé učenie.
Kurt Lewin: Model riadenia zmien v organizácii
Riadenie zmien podľa modelu Kurta Lewina vysvetľuje rovnováhu akcelerujúcich a retardujúcich síl, stratégie ich úpravy a význam spätnej väzby.
Komunikačné bariéry
Prekážky a chyby v komunikácii. Identifikácia komunikačných chýb, komunikačné bariéry a riešenie komunikačných bariér.
Komunikačný proces a komunikačné prostriedky
Komunikačný proces. Jednosmerná a obojsmerná komunikácia. Komunikačné prostriedky, písomná a ústna komunikácia.
Manažérska komunikácia
Manažérska komunikácia: krízová komunikácia, formálna komunikácia, interná komunikácia, spätná väzba. Komunikačné bariéry a chyby v komunikácii.
Propagácia ako prostriedok marketingu
Marketingový prístup k propagácii spotrebiteľovi pripomína existenciu určitého tovaru alebo služby, a vysvetľuje mu dôvody, prečo by si ich mal zakúpiť dnes alebo v budúcnosti.
Pre-selling: ako predávať skôr, než existuje produkt
Ponúknite predobjednávky či pilot a overte cenu aj dopyt, transparentne komunikujte termíny a riziká.
Reflexia a spätná väzba ako nástroj rastu
Reflexia a spätná väzba ako nástroj rastu: Sengeho koncept: zdieľanie znalostí, reflexia, spätná väzba a digitálne ekosystémy pre trvalé učenie.
Learning by teaching na sociálnych sieťach (zodpovedne)
Učenie vysvetľovaním funguje aj online: krátky formát, zdroje a etika, pýtajte si spätnú väzbu.
Malé dohody so sebou: kontrakty na 7 dní
Uzavrite so sebou mini-kontrakt na 7 dní, drobné záväzky sa ľahšie držia a prinášajú hybnosť.
Spätná väzba a hodnotiaci rozhovor
Naučte sa viesť hodnotiace rozhovory tak, aby boli konkrétne, férové a motivačné a viedli k zlepšeniu výkonu aj pracovných vzťahov.
Plán zavádzania zmien: pilot, rollout, retrospektíva
Plán zavádzania zmien testuje pilot, riadi rollout a tréning, retrospektíva zvyšuje úspešnosť ďalších vĺn.
Manifestácia pre pragmatikov: ciele + akčné kroky
Manifestujte pragmaticky: definujte cieľ, kroky a meranie, vizualizácia + akcia = výsledok.
Motivácia a disciplína v skupine
Ako udržať motiváciu v skupine: jasné ciele, rituály a spätná väzba. Sledovanie pokroku a malé odmeny zvyšujú dlhodobú disciplínu.
Rozvoj manažérskej zrelosti
Zrelosť rastie cez spätnú väzbu a koučing. Zlepšujte delegovanie, rozhodovanie a odolnosť voči tlaku.
NPS a spokojnosť darcov: ako zbierať spätnú väzbu
Pýtajte sa krátko a načas, NPS spájajte s insightmi a následnými akciami pre lojalitu darcov.
Meranie spokojnosti v online interakciách
Metódy merania spokojnosti v online interakciách: NPS, CSAT a CES doplnené o behaviorálnu analytiku a spätnú väzbu pre rýchle zlepšovanie CX.
