Komunikačné bariéry

Komunikácia je proces prenosu informácií zväčša medzi viacerými ľuďmi. Informácie vychádzajú od odosielateľa a prichádzajú k prijímateľovi informácie. Prenos týchto informácií by mal byť čo najefektívnejší, aby obe strany mali z neho úžitok – prijímateľ posielanú informáciu v správnej forme a odosielateľ spätnú väzbu na poslanú informáciu.

V tomto procese, podobne ako v iných, ale môžu vzniknúť určité chyby a bariéry, ktoré môžu poškodiť hodnotu prenášanej informácie prípadne vyvolať neporozumenie medzi komunikujúcimi stranami.

Identifikácia komunikačných chýb

Komunikačné bariéry, ktoré vznikajú v priebehu komunikačného procesu, sú:

• Odlišné postoje, názory, skúsenosti aktérov komunikácie – informácie sa dajú interpretovať rôzne, rozdiel medzi posielaním a prijímaním informácie vedie k neporozumeniu. Komunikáciu sa môžu informácie skresľovať.
• Selektívne vnímanie – ľudia si z veľkého množstva informácií, ktorým sú vystavení, zväčša vyberajú len niektoré, ktoré potom prispôsobujú svojej predstave.
• Načúvanie – na strane prijímateľa ako aj na strane odosielateľa môže dôjsť k dočasnej alebo dlhodobejšej nepozornosti. Tým môžu aktéri stratiť určité cenné informácie, čo vedie k nepochopeniu.
• Vyhodnocovanie informácie – pri komunikácií môže príjemca vyhodnotiť prijatú správu skôr ako prebehne celá komunikácia.
• Vierohodnosť – v niektorých prípadoch môže byť vierohodnosť zdroja informácie nedostatočná prípadne sa môže zdať informácia nepravdivá.
• Sémantické problémy – nesprávny výklad alebo využitie abstraktných alebo odborných symbolov môže byť bariérou v komunikácií.
• Filtrovanie a klamlivé podávanie informácie – môže nastať vtedy, ak odosielateľ chce, aby príjemca vnímal informáciu pozitívne.
• Čas – je vážnou prekážkou napríklad v podnikoch, kde manažéri nemusia mať alebo venovať dostatočný čas komunikácií s podriadenými.
• Množstvo informácií – pri nadmernom množstve využívaných informácií môže dôjsť ku komunikačnému preťaženiu.

Medzi externé faktory, ktoré ovplyvňujú vznik bariér a efektívnu komunikáciu sa zaraďujú:

• Informačná záplava – vzniká vtedy, ak prijímateľ dostáva veľké množstvo informácií, ktoré nedokáže efektívne spracovať.
• Šumy – vznikajú vo všetkých fázach prenosu informácií. Ide hlavne o nedostatky v prenose, kde sa môže informácia poškodiť alebo stratiť na svojej hodnote.

Riešenie komunikačných bariér

Komunikačné bariéry predstavujú vážny problém v medziľudskej interakcii, ale zároveň nie sú problémom, ktorý by sa nedal riešiť. Existujú viaceré spôsoby a metódy, ako tieto bariéry minimalizovať alebo úplne odstrániť, a tým zlepšiť efektívnosť komunikácie. Správne zvládanie týchto metód vedie k lepšiemu porozumeniu, predchádzaniu konfliktom a k budovaniu kvalitnejších vzťahov medzi jednotlivcami aj v pracovných kolektívoch. Takýmito metódami sú:

• Spätné pripájanie
• Redundancia
• Empatia

Spätné pripájanie

Spätné pripájanie (tzv. feedback) je proces, pri ktorom sa vysielateľ informácie presviedča, či príjemca porozumel správne. Môže ísť o kontrolné otázky alebo o žiadosť, aby príjemca zopakoval, čo počul. Táto metóda pomáha predchádzať nedorozumeniam a zabezpečuje, že informácia je odoslaná a prijatá v rovnakom význame. Spätná väzba podporuje otvorenosť a transparentnosť komunikácie. Vysielateľ informácie by sa mal kontrolnými otázkami presvedčiť, či príjemca danú informáciu pochopil správne, prípadne mu túto informáciu spätne zreferoval.

Redundancia

Redundancia znamená opakované poskytnutie tej istej informácie. Na prvý pohľad sa môže javiť ako zbytočné, no v skutočnosti ide o dôležitý nástroj posilnenia zapamätania a správneho pochopenia. Opakovanie významných informácií zvyšuje istotu, že príjemca si ich osvojí. Redundancia sa môže zdať ako nadbytočná, no v skutočnosti ide o utvrdenie dôležitej informácie pre prijímateľa. Táto metóda sa využíva vo vzdelávacích procesoch, kedy vyučujúci opakujú dôležité časti, napríklad definíciu, viac krát, aby si ju prijímatelia rýchlejšie a ľahšie osvojili.

Empatia

Empatia je schopnosť vcítiť sa do pozície druhej osoby, pochopiť jej pocity, postoje a pohľad na situáciu. V komunikácii ide o obojstranný proces, v ktorom sa musia snažiť porozumieť jeden druhému odosielateľ aj príjemca. Empatická komunikácia znižuje riziko konfliktov, zlepšuje vzájomnú dôveru a umožňuje efektívnejšie riešenie problémov. Je základom partnerskej komunikácie a nevyhnutnou súčasťou medziľudských vzťahov. Empatia nie je jednostranný proces, musí prebiehať tak od odosielateľa k príjemcovi ako aj od príjemcu k odosielateľovi aby ich vzájomná komunikácia bola efektívna.

Ďalšie metódy prekonávania komunikačných bariér

Okrem vyššie spomenutých existuje množstvo ďalších spôsobov, ako minimalizovať prekážky v komunikácii:

• Aktívne počúvanie – sústredené vnímanie druhej strany bez prerušovania a s prejavom záujmu.
• Klarifikácia – upresňovanie a vysvetľovanie nejasností, aby sa predišlo nedorozumeniam.
• Neverbálna komunikácia – vedomé využívanie gest, mimiky a očného kontaktu na podporu porozumenia.
• Otvorená komunikácia – vytváranie prostredia, kde sa účastníci cítia bezpečne a môžu otvorene vyjadriť svoj názor.
• Jasnosť a jednoduchosť – používanie zrozumiteľného jazyka a vyhýbanie sa prílišnej odbornej terminológii, ak nie je nutná.

Riešenie komunikačných bariér

Riešenie komunikačných bariér si vyžaduje trpezlivosť, vedomé úsilie a ochotu prispôsobiť sa druhej strane. Kombinácia viacerých metód, ako sú spätné pripájanie, redundancia, empatia či aktívne počúvanie, vedie k vyššej efektívnosti a kvalite komunikácie. Tým sa podporuje nielen lepšie porozumenie, ale aj pozitívne vzťahy a spolupráca v osobnom aj pracovnom živote.