Marketingové kanály a e-commerce

Marketingový distribučný kanál sú ľudia a organizácie zainteresované v procese sprístupňovania produktu (na distribúciu) na použitie alebo spotrebu pre konečného zákazníka alebo sprostredkovateľa

Marketingové kanály

1. priamy distribučný kanál – priamy vzťah medzi výrobcom a spotrebiteľom
2. nepriamy distribučný kanál – okrem výrobcu a spotrebiteľa sú aj medzičlánky (veľkoobchod, maloobchod)

Základné funkcie marketingového kanála

• fyzická distribúcia – doprava a skladovanie produktu (tovaru) – primárna funkcia,
• výskum trhu (informačné toky) – získavanie informácií na strategické plánovanie
• propagácia odbytu – vypracovanie a rozširovanie informácií o produkte
• získavanie kontaktov – nadväzovanie vzťahov s potenciálnymi zákazníkmi
• transformácia – prispôsobenie ponuky potrebám zákazníkov
• vyjednávanie a sprostredkovanie – dosiahnutie dohody o cene a ostatných podmienkach
• financovanie (finančné toky) – zaobstaranie, premiestňovanie a využitie finančných prostriedkov spojených s odbytovými aktivitami
• preberanie rizika – zvládnutie rizika spojeného s odbytovými činnosťami

Účastníci marketingových kanálov

Účastníkmi (tvorcami, majiteľmi, používateľmi) marketingových kanálov sú rozličné organizácie:

• producenti (fyzický tok, tok vlastníctva, platobný tok, informačný tok, tok podpory predaja)
• poskytovatelia logistických služieb (fyzický tok – objednávky, skladovanie, expedícia, doprava)
• banky, sprostredkovatelia, priekupníci (finančný tok, tok vlastníctva)

Ich úlohou je vyjednávať, kupovať a predávať, a celkovo uľahčovať zmenu vlastníctva medzi kupujúcimi a predávajúcimi v procese premiestňovania produktov od výrobcov (zväčša hmotných produktov) do rúk konečných spotrebiteľov. Spoločné úsilie a záujem účastníkov smeruje ku vytvoreniu voľne priebežného a „bezšvíkového“ marketingového kanála

Výber marketingového kanálu

Pri výbere marketingového kanálu sa zohľadňujú prínosy k produktu:

1. ku kvalite produktu – môže marketingový kanál dodať produkt k úrovni kvality ako si to želá zákazník?
2. k sortimentu produktu – môže marketingový kanál zákazníkov poskytnúť akýkoľvek zo sortimentu produktov?
3. k forme produktu – ciele – môže marketingový kanál poskytnúť produkt ku sprostredkovateľovi rovnako ako aj ku koncovému zákazníkovi?

Riadenie distribučného kanála

Riadenie distribučného kanála zahŕňa výber, motiváciu a hodnotenie členov (prvkov) marketingového kanála. Je nevyhnutné, aby výrobca dbal na dôsledky svojho konania voči týmto sprostredkovateľom.

Konflikty v riadení marketingového kanálu

Konflikt – vzniká, ak krok jedného účastníka marketingového kanálu nie je v súlade s dosiahnutím celkového cieľa daného kanálu. Konflikty môžu byť:

• vertikálny konflikt – medzi úrovňami jedného marketingového kanálu,
• horizontálne – vnútri jednej úrovne kanálu (napr. medzi dvoma maloobchodníkmi),
• viackanálové – pri zriadení a prevádzkovaní viacerých marketingových kanálov

Príčiny konfliktov

• nejasné určenie rolí a práv (boj viacerých dealerov o toho istého zákazníka),
• nezlučiteľnosť cieľov (cenová verzus marketingová stratégia),
• rozdiely vnímania (napr. v plánovaní objemov predaja).

Zvládanie konfliktov

• prijatie nadriadených cieľov záväzných pre všetkých účastníkov kanála,
• sprostredkovanie dohody prostredníctvom tretej strany

Keďže tieto konflikty môžu do istej miery pôsobiť deštrukčne nielen na kanál samotný, ale aj na výrobcu či konečného prijímateľa, je nutné vytvoriť istú kooperáciu v rámci kanála. Táto kooperácia vychádza zo vzájomnej dohody členov kanála, veľmi častým spôsobom je definovanie „kapitána“, ktorý koordinuje, rozhoduje a prikazuje. Konflikty , ktoré nie je možné riešiť rokovaním jednotlivých členov, je nutné riešiť na vyššej, legislatívnej úrovni.

E-commerce (elektronické obchodovanie)

• najatraktívnejšia aplikácia web,
• ponuka alebo sprostredkovanie predaja produktov on-line,
• internetové technológie zmenili pravidlá trhu

Zákazníci môžu:

• okamžite porovnať ceny desiatok predajcov (výrobcov),
• určiť si vlastnú akceptovateľnú cenu za produkt,
• získať produkt zadarmo

Predávajúci môžu

• znižovať náklady na distribúciu,
• sledovať chovanie zákazníkov a ponúkať jednotlivým zákazníkom produkty šité na mieru,
• poskytnúť určitým zákazníkom prístup ku zvláštnym cenám.

Potenciálne bariéry rozširovania služieb e-commerce:

• ťažkosti s platbou,
• mikroplatby,
• serióznosť dodávateľov,
• žiadosť o poskytnutie údajov o kupujúcom,
• úroveň prezentácie produktu,
• dôveryhodnosť a priateľskosť web stránok

Oblasti elektronického obchodu

Elektronický obchod vypĺňa veľa oblastí ku ktorým patria:

Zmeny štýlu práce sú to napríklad virtuálne tímy, ktorých výhodou je, že ľudia komunikujú cez elektronické komunikačné systémy. Prostredníctvom elektronického obchodu sa zvyšuje efektivita spojenia štátnych inštitúcií s občanmi a podnikmi, taktiež nastáva zvýšenie konkurencie a splývanie viacerých odvetví ako napríklad telekomunikácie, energetika, médiá a obchod. Nastávajú zmeny foriem komunikácie medzi obchodnými partnermi, ale najväčšie zmeny sú zaznamenané vo formách predaja výrobkov a služieb (výber najvhodnejšieho dodávateľa, okamžitá reakcia na potreby zákazníka…)

Výhody a nevýhody nakupovania cez Internet

Žijeme v dobe, kde každá vec má svoje klady a zápory a preto je dôležité porovnávať. Porovnávaním sa dozvieme charakteristické črty, odlišnosti daných vecí a podľa toho sa rozhodneme. Každá vec je charakteristická niečím iným a tak aj elektronický obchod má svoje pre a proti alebo klady a zápory.

Výhody

Výhody pre poskytovateľa služby:

• priamy prístup k miliónom potencionálnych zákazníkov po celom svete (lepšia zastihnuteľnosť existujúcich cieľových skupín),
• redukcia režijných nákladov a nákladov na marketingové aktivity,
• minimálne kapitálové investície,
• využitie Internetu má tieto výhody,
• široké spektrum dostupných informácií,
• možnosť osloviť globálny trh,
• ľahká aktualizácia informácií,
• možnosť monitorovania aktivít,
• zaistenie nepretržitej odozvy na objednávky zákazníkov,
• vytvorenie si vzťahu so zákazníkom. (Zákazníkovi, ktorý opakovane využíva viacero služieb jedného poskytovateľa, je možné ponúknuť výhody a doplnkové služby. Veľké množstvo firiem ponúkajúcich svoje služby po Internete sú veľmi závislé práve na množstve klientov využívajúcich ich služby.)

Výhody pre zákazníkov:

• najväčšou výhodou pre potencionálneho zákazníka je možnosť nakupovať priamo cez počítač, s ktorým pracuje v domácnosti. Zákazník si môže v pokoji tovar vybrať a prostredníctvom banky cez účet zaplatiť. Tovar si môže triediť podľa množstva kategórií, preto má zjednodušenú úlohu pri rozhodovaní medzi niekoľkými výrobkami naraz.
• výhodný je aj bezhotovostný platobný styk, kde je dôležitá dôvera zákazníka voči virtuálnemu obchodu,
• nakupovanie na Internete nie je časovo obmedzené,
• rýchlosť – elektronické zásielky sú doručené do niekoľkých hodín,
• tovar je možné dôkladne prezerať a porovnávať s konkurenciou.

Nevýhody

Nevýhody pre poskytovateľa služby:

• nie všetky produkty sa predávajú rovnako. Elektronický obchod je viac úspešný s predajom nízkodotykového tovaru ako sú počítače, CD, knihy, ktoré zákazníci nepotrebujú vidieť a dotknúť sa ich oproti vysokodotykovému tovaru ako je oblečenie,
• vybavenosť Slovákov informačnými technológiami (Prístup na internet doma uvádza 35 % domácností.)

Nevýhody pre zákazníkov:

• zákazník tovar fyzicky nevidí pred nákupom, ale až po nákupe. Preto prípadná reklamácia výrobku je zdĺhavejšia. Avšak závisí od predajcu, ako vie zabezpečiť nápravu,
• nedodržanie dodacej lehoty. Niektorí predajcovia nevedia dostatočne rýchlo aktualizovať dostupnosť jednotlivých druhov tovaru. Niekedy sa stane, že nám tovar vôbec nedôjde. Preto je dobré sa bližšie informovať o stave objednávky,
• u niektorých produktov nie sú dostatočne uvedené podrobné informácie o produkte. Vtedy je lepšie si vyhľadať na Internete podrobnejšie informácie,
• predaj nelegálneho Softwaru. Vtedy je dôležité, aby sme vedeli, či cena Softwaru nie je podhodnotená, príliš nízka. V niektorých prípadoch zákazníci pri objednaní a zaplatení tovaru neobdržali žiadny produkt, v iných obdržali závadný produkt. Proti tomuto obchodovaniu vyvinuli tvorcovia Software novú technológiu na monitorovanie, ktorá je schopná vyhľadávať stránky na Internete nonstop a identifikovať tvorcov nelegálnych obchodov.

Budúce prínosy e-commerce

Očakávané prínosy e-commerce do budúcnosti sú:

• zrýchlenie obchodného cyklu (príjem objednávky, kalkulácia, príprava, koordinácia,
• výroby, reorganizácia linky, operácie predaja, spracovanie faktúr, inkaso),
• vytvorenie pevných väzieb s obchodnými partnermi (ochrana pred konkurenciou),
• predpoklady pre uplatnenie moderných metód dodávky a logistiky,
• urýchlenie platobného styku,
• lepšie možnosti sledovania cash flow,
• zníženie zásob materiálu aj tovaru,
• zníženie objemu rozpracovanej výroby,
• zvýšenie kvality tovaru a služieb,
• zvýšenie kvality práce s pracovnými zdrojmi.

Autor: simonetkas1

Tento príspevok bol vytvorený 18.6.2015 a aktualizovaný 21.2.2019. Pozrite si ďalšie príspevky autora simonetkas1.