Kvalita služieb
Kvalita služby je stupeň splnenia očakávania zákazníkov poskytnutou službou alebo nesúlad medzi očakávaním a vnímaním. Poznáme fyzickú, spoločenskú a interaktívnu kvalitu služieb.
zákaznícka spokojnosť
Analýza k marketingovému plánu: Salón krásy, wellness
Marketingový plán: Vzorový marketingový plán pre salón krásy, wellness. Swot analýza, analýza prostredia, analýza podniku, návrhy.
Marketingové stratégie firiem poskytujúcich služby
Zaisťovanie kvality a produktivity služieb, dôležitosť zákazníckej spokojnosti a riadenia kvality v službách. Normy kvality služieb.
