Ako podať sťažnosť na veriteľa: fakty a dôkazy
Sťažnosť stavte na faktoch a dôkazoch; dodržte postup a termíny, prípadne eskalujte na ombudsmana.
eskalácia
Samovražedný obsah a krízové situácie
Pri náznakoch sebapoškodenia je prioritou bezpečnosť: ponúknuť pomoc, nešíriť návody, kontaktovať linky.
Moderovanie komentárov pri petíciách: politika, trollovia, fakty
Majte jasné pravidlá, rýchle zásahy a fakt-check, oddeľte nesúhlas od trollingu a vedzte, kedy eskalovať.
Prepojenie zákazníckeho servisu s marketingovou stratégiou
Prepojenie zákazníckeho servisu s marketingovou stratégiou: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroj
Anuity: fixné, indexované, s indexáciou – čo ich odlišuje
Prehľad anuit: fixné, indexované a s indexáciou výplat, čo sľubujú, koľko stoja a aké majú obmedzenia.
Banky a high-risk sektor: ako komunikovať s podporou
Pri bankách v high-risk segmente pomáha trpezlivá komunikácia, kompletné dokumenty a pripravená eskalácia.
Konflikty cez chat: pravidlá, aby sa nezhoršili
Hádkam cez chat pomôže pomalší tón, pauzy a zhrnutia, zložité témy presuňte na hovor alebo stretnutie.
Reklamácia a sťažnosti na poisťovňu: korektný postup
Reklamáciu veďte podľa postupu poisťovne, ak nepomôže, eskalujte s dôkazmi na ombudsmana/regulátora.
Recenzie: získavanie, odpovedanie, eskalácie
Systém na získavanie a odpovedanie na recenzie zlepší dôveru aj pozície. Naučíte sa riešiť eskalácie, reportovať spam a merať vplyv hodnotení.
Servis ako forma marketingovej diferenciácie
Servis ako forma marketingovej diferenciácie: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovani
SEO incident management: runbook a postmortemy
Vybudujte SEO incident management s runbookmi, alertmi a postmortemmi. Skrátite MTTR, zlepšíte komunikáciu a predídete opakovaným chybám.
Ako sa odvolať pri nespokojnosti s plnením: kroky a dôkazy
Ak ste nespokojní s plnením, odvolajte sa písomne s dôkazmi a posudkom, sledujte termíny a pri potrebe eskalujte na ombudsmana.
Riešenie reklamácií ako nástroj budovania dôvery
Riešenie reklamácií ako nástroj budovania dôvery: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budo
Online chat, AI asistenti a sociálna podpora
Online chat, AI asistenti a sociálna podpora: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovani
Automatizované procesy v komunikácii so zákazníkom
Automatizované procesy v komunikácii: od chatbotov po trigger správy, ktoré skracujú reakčný čas, zvyšujú spokojnosť a udržiavajú konzistentnosť.
Reputačný manažment a monitoring reakcií
Ako strážiť reputáciu: social listening, rýchle reakcie a jasná eskalácia s reportovaním trendov a poučení.
Sankčné úroky a zmluvné pokuty: drobné písmo, veľké dopady
Omeškanie spúšťa sankcie a poplatky, poradíme, čo hovorí zmluva, ako komunikovať s bankou a ktoré kroky znížia náklady aj stres.
