Krízové Q&A: odpovede na ťažké otázky od donorov
Pripravte Q&A na ťažké otázky: fakty, dôkazy a konzistentný tón udržia dôveru aj v kríze.
tón
Formulácie microcopy: len blázon by… ako zakázaný framing
Vyhnite sa shamingu a manipulácii v microcopy, používajte rešpekt a jasné, pomocné formulácie.
Interná komunikácia: kanály, tón, krízové správy
Interná komunikácia určí kanály a tón, preferuje asynchrónny režim a má krízové šablóny.
Krízová komunikácia v reálnom čase
Ako zvládnuť krízu na sociálnych sieťach: protokol schvaľovania, faktická presnosť a empatický tón s rýchlou odozvou.
Konflikty cez chat: pravidlá, aby sa nezhoršili
Hádkam cez chat pomôže pomalší tón, pauzy a zhrnutia, zložité témy presuňte na hovor alebo stretnutie.
Psychológia farieb, zvukov a vôní v marketingu
Farby, zvuky a vône menia náladu a konverzie. Pracujte s asociáciami a tempom v kontexte kategórie a cieľovej skupiny.
Sebasúcit vs. sebakritika: ako nájsť zdravý tón
Nahrádzajte tvrdú seba-kritiku sebasúcitom, realistický tón a pravidelná prax znižujú napätie.
Komunikácia s úradom: vecná, stručná, zdokumentovaná
Komunikujte stručne a vecne, používajte e-podateľňu, pripájajte dôkazy a veďte si záznamy.
