Dátové zdroje a analytické nástroje
Aké dáta a nástroje sledovať: prepojenie GA4, CRM a BI s kvalitatívnymi zdrojmi pre úplný obraz zákazníka.
heatmapy
Meranie spokojnosti v online interakciách
Metódy merania spokojnosti v online interakciách: NPS, CSAT a CES doplnené o behaviorálnu analytiku a spätnú väzbu pre rýchle zlepšovanie CX.
Heatmapy a nahrávky: kde zákazník zlyháva kvôli dizajnu
Heatmapy a nahrávky odhalia, kde UX brzdí konverziu, tvorba hypotéz a rýchle opravy.
Testovanie použiteľnosti e-shopov
Ako testovať e-shop: zvoliť metódu, definovať úlohy a merať výsledky. Iterujte dizajn podľa dát a skutočných prekážok používateľov.
