Kvalita služieb
Kvalita služby je stupeň splnenia očakávania zákazníkov poskytnutou službou alebo nesúlad medzi očakávaním a vnímaním. Poznáme fyzickú, spoločenskú a interaktívnu kvalitu služieb.
hodnotiace kritériá
Funkcia kontroly, základné pojmy
Funkcia kontroly, základné pojmy
