Klasifikácia a rozdelenie služieb

Význam a charakteristika služieb

Služba predstavuje akúkoľvek činnosť alebo schopnosť, ktorú môže jedna strana poskytnúť druhej. Charakteristickou vlastnosťou služby je jej nehmotnosť — nevzniká žiadne hmotné vlastníctvo, pričom samotné poskytovanie služby môže, ale nemusí byť spojené s fyzickým produktom.

Zamestnanosť a význam služieb v hospodárstve

V Spojených štátoch amerických a západných krajinách pracuje približne 70 % ľudí v sektore služieb. Spotreba služieb tvorí okolo 50 % výdavkov obyvateľstva a tento trend neustále rastie. Napríklad v roku 1997 už 79 % pracovnej sily bolo zamestnaných v oblasti služieb a viac než polovica obyvateľstva (53,3 %) spotrebovala služby.

Tieto štatistiky poukazujú na kvalitu a úroveň rozvoja krajiny — čím vyšší podiel služieb v ekonomike, tým je krajina ekonomicky bohatšia a rozvinutejšia.

Charakteristika služieb ako ekonomických statkov

Hmotné statky sú obmedzené svojou fyzickou povahou a dostupnosťou. Naopak, služby, keďže sú nehmotné, môžu byť poskytované takmer neobmedzene a ľudia ich prijímajú vo väčšom rozsahu. V tomto kontexte je získavanie konkurenčnej výhody čoraz viac spojené so sférou služieb.

Z makroekonomického hľadiska existujú oblasti, ako napríklad pohostinstvo, ktoré by sa mali posudzovať samostatne ako špecifické odvetvia služieb.

Klasifikácia podľa podielu služieb na trhu

Služby môžu tvoriť malú či významnú časť ponuky trhových spoločností. Na základe tohto kritéria rozlišujeme päť kategórií trhovej ponuky:

Poskytovanie čistého výrobku – hmatateľný tovar bez súvisiacich služieb.
Hmatateľný tovar so sprievodnými službami – služby slúžia na zvýšenie atraktivity tovaru, napríklad bezplatný servis, záruka, doprava a inštalácia výrobku.
Služba so sprievodnými výrobkami a službami – napríklad letecká spoločnosť poskytuje dopravu (službu), pričom letušky obsluhujú materiálne produkty počas letu.
Čistá služba – činnosť pozostávajúca výlučne zo služieb, ako je školstvo, zdravotníctvo a podobne.

Klasifikácia služieb podľa rôznych kritérií

Podľa miesta produkcie a spotreby

Rozlišujeme služby vzhľadom na to, kde sú produkované a kde sú využívané, čiže či sú poskytované priamo na mieste spotreby alebo inde.

Podľa vlastníctva

Verejné služby – spravované z verejných zdrojov alebo štátom.
Súkromné služby – poskytované súkromnými subjektmi.
Štátna správa – služby poskytované štátnou správou v rámci verejnej sféry.

Podľa rozsahu trhových vzťahov

Komerčné služby – poskytované za účelom dosiahnutia zisku.
Sociálne služby – orientované na spoločenské potreby a pomoc slabším skupinám.

Podľa úžitkových vlastností

Tento spôsob delenia zohľadňuje konkrétne charakteristiky poskytovaných služieb, napríklad ubytovacie, stravovacie alebo dopravné služby.

Podľa typu obchodu

Služby založené na zariadeniach – zahŕňajú použitie automatizovaných procesov a zariadení, pričom zamestnanosť môže byť vysokokvalifikovaná (napríklad softvérové služby) alebo nízkokvalifikovaná (napríklad obsluha kávovaru).
Služby založené na ľuďoch – delia sa podľa kvalifikačnej úrovne práce na nekvalifikované, kvalifikované a vysokokvalifikované.
Služby podľa uspokojovaných potrieb – môžu byť osobné alebo obchodné.
Podľa druhu služby – zahŕňajú služby pre obyvateľov a domácnosti, pre podnikateľskú sféru, národné hospodárstvo a pre spoločnosť ako celok.