OnlineMediator.sk získal poverenie Ministerstva hospodárstva SR

Bezplatne pomôže riešiť reklamácie a ďalšie spotrebiteľské spory.

Meškajúci let, ubytovanie v horšej kvalite, než bolo dohodnuté zmluva, či iné nepríjemnosti spojené nielen s dovolenkami môžu po novom ľudia na Slovensku riešiť jednoducho a bezplatne. Do krajiny vstupuje projekt OnlineMediator.sk, ktorý sa špecializuje na mimosúdne riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi. Služba je pre spotrebiteľov úplne zadarmo.

Rozhodnutím z 18. novembra 2025 získala organizácia OnlineMediator.sk licenciu na prevádzkovanie svojej činnosti od Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Stala sa tak ďalším subjektom oprávneným poskytovať mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov na Slovensku, popri často využívanej Slovenskej obchodnej inšpekcii.

Medzi najčastejšie riešené prípady patria najmä neuznané reklamácie tovaru či služieb, neoprávnené odmietnutie kompenzácie alebo odškodnenia, napríklad pri zrušených alebo výrazne meškajúcich letoch. OnlineMediator.sk však môže sprostredkovať aj ďalšie kroky nad rámec mimosúdneho riešenia, ak si to situácia vyžaduje.

Služba nadväzuje na skúsenosti českého projektu OnlineMediator.cz, ktorý funguje už tri roky a pomohol vyriešiť stovky spotrebiteľských sporov.

„Ak sa spotrebiteľ obráti na obchodníka alebo poskytovateľa služieb s požiadavkou na riešenie problému dohodou, ale firma nereaguje alebo žiadosť odmietne, spor tým často končí. Ak sa však spotrebiteľ obráti na nás, kontaktujeme firmu s právnym rozborom celej situácie. Ak sa obchodník ani potom nechce dohodnúť a neakceptuje uznanie kompenzácie, môžu nasledovať ďalšie kroky,“ vysvetľuje fungovanie organizácie riaditeľ Tomáš Večl. „Spolupracujeme s právnikmi a advokátmi, ktorí majú skúsenosti z verejného aj súkromného sektora a sú pripravení pomôcť tieto prípady dotiahnuť do konca.“

Ak firma po prvom kontakte kompenzáciu uzná, OnlineMediator.sk si neúčtuje žiadnu províziu. Služba je tak pre spotrebiteľa bezplatná aj v prípade úspešného výsledku. Ak je však potrebné pokračovať a nárok je oprávnený, organizácia môže po dohode sprostredkovať aj ďalšie kroky ako napríklad prípravu žaloby alebo následné súdne konanie. Tieto úkony si už môžu vyžadovať finančnú účasť, ktorej výška sa určí individuálne.

Organizácia bude financovaná z grantov, napríklad z programov Európskej komisie, a z výnosov z ďalších činností. Do budúcna plánuje aj školenia pre podnikateľov v oblastiach spotrebiteľského práva, obchodných podmienok či nastavenia procesov pre riešenie reklamácií.

„Radi by sme do budúcna asistovali aj podnikateľom. Na západe je bežné, že firmy si najímajú podobné nezávislé subjekty, aby ich chránili pred neopodstatnenými sťažnosťami zákazníkov. Aj preto striktne dbáme na neutralitu,“ dodáva Tomáš Večl. „V prvom rade každý spor bezplatne posúdime a spotrebiteľovi vysvetlíme, či je jeho požiadavka oprávnená a má zmysel sa ňou ďalej zaoberať.“

Skúsený tím za novou iniciatívou

Hoci je OnlineMediator.sk na Slovensku novinkou, stojí za ním tím odborníkov s dlhoročnou praxou. Tomáš Večl sa ochrane spotrebiteľa venuje už viac ako 20 rokov a v Česku stál pri zrode systému mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov. Ambíciou organizácie je prispieť k tomu, aby v budúcnosti riešili spotrebiteľské spory bežne aj súkromné subjekty, ktoré si môžu vzájomne konkurovať a tým zvyšovať kvalitu služieb.

Overené riešenia: Čo sa tímu OnlineMediator podarilo v Česku

V Českej republike už má OnlineMediator.cz za sebou stovky prípadov, pri ktorých dokázal spotrebiteľom pomôcť vyjednať kompenzáciu či vyriešiť spor bez nutnosti súdneho konania. Medzi najčastejšie úspešne vyriešené prípady patria napríklad:

1. Úspešné vymáhanie nárokov voči Wizz Air

Spotrebiteľovi bol zrušený let a namiesto vrátenia peňazí dostal ponuku kreditov s obmedzenou platnosťou. OnlineMediator.cz analyzoval prípad a pomohol mu získať späť reálne peniaze.

2. Meškajúci let pri zájazde – určenie zodpovednosti

Organizácia riešila spor klientov cestovnej kancelárie Blue Style, ktorých let výrazne meškal. OnlineMediator vysvetlil, v ktorých situáciách nesie zodpovednosť letecký dopravca a kedy cestovná kancelária. Upozornil aj na možnosť finančnej kompenzácie za stratu radosti z dovolenky, ktorú umožňuje české právo.

3. Hromadná žaloba proti e-shopu Postylkov.cz

OnlineMediator.cz inicioval prvú úspešnú hromadnú žalobu v Českej republike proti spoločnosti Postýlkov s.r.o., ktorá zákazníkom nedodala objednaný nábytok. Městský soud v Praze jej dal za pravdu v spore o nedodaný nábytok.

Všetky informácie o organizácii je možné nájsť na www.onlinemediator.sk. Spotrebitelia tu môžu priamo vyplniť jednoduchý formulár a začať riešiť svoj problém.