Význam, postavenie a metódy manažmentu kvality

1. Význam a postavenie manažmentu kvality (MK)

• Kľúčový faktor konkurencieschopnosti a podnikovej prosperity
• Zahŕňa celopodnikový systém riadenia kvality (TQM, TPM)
• Kvalita ovplyvňuje predaj, reputáciu, ziskovosť aj environmentálny vplyv
• Súčasť manažmentu výroby – od návrhu až po zákaznícky servis

📄 Stiahnite si dokument (PDF): Štátnice – Manažment – 07 – 13 – Manažment kvality

2. Zložky vnútropodnikového MK

1. Prognózovanie kvality
2. Marketingový prieskum
3. Konštrukčná a technologická príprava
4. Certifikácia a metrológia
5. Kontrola kvality (vstupná, medzioperačná, výstupná)
6. Ekonomické rozbory a motivácia
7. Servis, spätná väzba, analýza u zákazníkov

3. Metódy kontroly kvality

• Statistické: výberová kontrola, regulácia kvality (napr. Paretova analýza, Ishikawa, histogramy)
• Podľa spôsobu: vizuálna, senzorická, rozmerová, elektrická, deštruktívna, nedeštruktívna
• Podľa umiestnenia a personálu: samokontrola, oddelené/pracoviskové pracoviská

4. Kritériá kvality

1. Technické parametre (výkon, presnosť, pevnosť…)
2. Prevádzkové vlastnosti (životnosť, spotreba, údržba)
3. Estetika (vzhľad, dizajn, balenie)
4. Ergonómia
5. Spoľahlivosť
6. Životnosť (morálne aj fyzické opotrebenie)
7. Psychologické faktory (značka, emócie)
8. Humanitné a zdravotné kritériá
9. Ekologické hľadiská
10. Servis (servisná podpora, dostupnosť opráv)

5. Ekonomické aspekty kvality

• Náklady na kvalitu: preventívne, kontrolné, náklady na chyby (interné, externé)
• Porovnanie nákladov a prínosov z kvality
• Optimalizácia: bod, kde minimálne náklady vedú k maximálnej úžitkovej hodnote

6. Súvzťažnosti kvality a podnikateľskej úspešnosti

• Kvalita → vyšší predaj a zisk
• Kvalita → konkurenčná výhoda
• Kvalita → goodwill a reputácia firmy
• Kvalita → ekologická efektívnosť
• Kvalita → dlhodobá perspektíva podniku
• Kvalita môže nahradiť kvantitu v objeme výroby

📄 Stiahnite si dokument (PDF): Štátnice – Manažment – 07 – 13 – Manažment kvality