UX pre reklamácie: self-service portál a SLA
Vytvorte prehľadný self-service na reklamácie so sledovaním stavu a SLA, znižuje napätie aj náklady.
self-service
Výskum kľúčových slov z CRM: dopyty zo supportu
Ťažte témy z otázok zákazníkov, premeňte ich na obsah a znížte záťaž supportu.
Zákaznícky servis ako súčasť marketingu
Zákaznícky servis ako súčasť marketingu: nastavte štandardy, kanály a merania, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazníkov.
Incident management a service desk
Jak nastavit incident management: priority, SLA a efektivní service desk. Zkraťte dobu řešení pomocí znalostní báze a self-service.
Digitálna transformácia zákazníckych skúseností
Ako transformovať CX v digitálnom prostredí: plynulý omnichannel, self-service a personalizácia na základe dát, ktoré skracujú čas a zvyšujú spokojnosť.
