Od SWOT k stratégii: 4 kombinácie (SO, WO, ST, WT)
Naučte sa prepísať štyri kombinácie SWOT do zrozumiteľných stratégií, ktoré definujú konkrétne kroky, vlastníkov aj meranie úspechu.
Tomáš Hudák
Segmentácia podľa správania a preferencií
Segmentácia podľa správania a preferencií: Psychológia, segmentácia a AI pre relevantný obsah. Príklady kampaní a etické hranice cielenia, aby personalizácia budovala dôveru,
Riešenie reklamácií ako nástroj budovania dôvery
Riešenie reklamácií ako nástroj budovania dôvery: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budo
Rande doma: varenie, hry, tvorenie – bezpečne a zodpovedne
Domáce rande praje blízkosti, dohodnite hranice, pripravte bezpečné aktivity a držte tempo, ktoré je komfortné pre oboch.
Dovolenka v meste: múzeá bez radu, kaviarne, parky
City break: prestriedaj múzeá s parkami a kaviarňami, rezervácie ušetria fronty a čas v MHD.
One-page dôchodkový plán: šablóna na jednu stranu
Jednostránkový penzijný plán: ciele, zdroje príjmu, výdavky, aktíva a ďalšie kroky pre jasný, tlačiteľný prehľad.
Zimné výlety: lavínová predpoveď, vrstvenie, denné svetlo
Zimné výlety zvládneš s lavínovou predpoveďou, vrstvením a plánom na krátke dni, nezabudni výbavu a bezpečné trasy.
Firemná kultúra orientovaná na zákazníka
Ako stavať kultúru zákazníckosti: zosúladiť ciele a odmeny, rozvíjať kompetencie tímov a zaviesť rituály, ktoré podporujú špičkové CX.
Online chat, AI asistenti a sociálna podpora
Online chat, AI asistenti a sociálna podpora: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovani
SIM swap: ako mu predchádzať a čo robiť pri podozrení
SIM swap: ako mu predchádzať, čo sledovať a aký postup zvoliť pri podozrení vrátane kontaktu s operátorom.
Automatizácia procesov prostredníctvom CRM
Automatizácia procesov prostredníctvom CRM: CRM ako centrum dát a automatizácie. Integrácie, segmentácia a reporting s prehľadom najlepších platforiem pre rok 2025 podľa potri
Digitálna transformácia zákazníckych skúseností
Ako transformovať CX v digitálnom prostredí: plynulý omnichannel, self-service a personalizácia na základe dát, ktoré skracujú čas a zvyšujú spokojnosť.
Social plán: platformy, kadencia, opakovateľné série
Vyberte domovské platformy, nastavte realistickú kadenciu a formáty, držte sa cieľov a merajte, čo reálne hýbe výsledkom.
Monte Carlo simulácie: čo vlastne hovoria a čo nie
Monte Carlo simulácie: čo hovoria o pravdepodobnosti úspechu, ich limity a prečo spojiť výsledky s guardrails.
Čo je CRM a prečo ho firmy potrebujú
Čo je CRM a prečo ho firmy potrebujú: CRM ako centrum dát a automatizácie. Integrácie, segmentácia a reporting s prehľadom najlepších platforiem pre rok 2025 podľa potrieb fir
Jazda po diaľnici: pripájanie, odpojovanie, bezpečný odstup
Jazda po diaľnici: plynulé pripájanie/odpojovanie, stabilná rýchlosť a kontrola mŕtvych uhlov.
Umelá inteligencia a energia: reálne čísla, nie strašiaky
AI a energia: čo reálne žerie, kde sa dá šetriť (PUE, workloady) a ako nezveličovať ani nepodceňovať čísla.
Brand plán: brand health, prieskumy a tracking
Brand plán sleduje zdravie značky, prieskumy a konzistentné aktíva, ktoré zvyšujú podiel hlasu.
Analýza správania a emócií zákazníkov
Analýza správania a emócií zákazníkov: Mapovanie cesty od povedomia po lojalitu. Touchpointy, emócie a príležitosti na zlepšenie s praktickými príkladmi a prioritizáciou kroko
Cenové a maržové scenáre: citlivostná analýza
Modelujte cenové a maržové scenáre, citlivostná analýza odhalí, kde rastie profit.
Vízia vs. misia vs. poslanie: jasné rozdiely na príkladoch
Vysvetlíme jasné rozdiely medzi víziou, misiou a poslaním na príkladoch, aby ste udržali konzistentné smerovanie aj rozhodnutia v praxi.
Bivak vs. chata: pravidlá, etiketa, rezervácie
Bivak vs. chata: legálne pravidlá, rezervačný režim a aká výbava dáva zmysel v rôznych podmienkach.
Parkovanie kolmé a šikmé: línie, uhly, korekcie
Kolmé a šikmé parkovanie: čítanie čiar, uhol nájazdu a bezpečný výjazd.
Motorkári a skútre: mŕtve uhly, filtrácia pruhmi
Motorkárov si všímaj v mŕtvych uhloch, pri filtrácii pruhmi zachovaj priestor a signály.
