Riešenie reklamácií ako nástroj budovania dôvery
Riešenie reklamácií ako nástroj budovania dôvery: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budo
SLA
Zákaznícky servis ako súčasť marketingu
Zákaznícky servis ako súčasť marketingu: nastavte štandardy, kanály a merania, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazníkov.
Incident management a service desk
Jak nastavit incident management: priority, SLA a efektivní service desk. Zkraťte dobu řešení pomocí znalostní báze a self-service.
Čas doručenia: presnosť vs. optimistická komunikácia
Sľubujte časy doručenia realisticky, aktualizujte zmeny a držte SLA, aby rástla dôvera.
Online chat, AI asistenti a sociálna podpora
Online chat, AI asistenti a sociálna podpora: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovani
Rate limit: obmedzenie počtu API volaní
Ako nastaviť a komunikovať rate limit, aby API ostalo stabilné. Vysvetlíme kvóty, backoff stratégie a dopad na SLA aj na integrátorov a roboty.
Automatizované procesy v komunikácii so zákazníkom
Automatizované procesy v komunikácii: od chatbotov po trigger správy, ktoré skracujú reakčný čas, zvyšujú spokojnosť a udržiavajú konzistentnosť.
Referral program pre B2B: čo reálne funguje
Odmeňujte odporúčania viazané na kvalitu leadu, nastavte SLA a jasný onboarding partnerov.
