Tone of voice – hlas značky
Nastavte tone of voice, ktorý odráža DNA značky. Vytvorte jasné pravidlá a príklady, aby bol jazyk konzistentný naprieč kanálmi a situáciami.
persony
Úloha empatie v zákazníckej skúsenosti
Úloha empatie v zákazníckej skúsenosti: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazn
Personalizované zážitky ako konkurenčná výhoda
Personalizované zážitky ako konkurenčná výhoda: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalit
Vytváranie hodnotného obsahu pre zákazníkov
Tvorba obsahu, ktorý rieši potreby person: užitočné formáty, jasné riešenia a konzistentná hodnota budujúca dôveru.
Meranie spokojnosti pomocou CX metrík
Meranie spokojnosti pomocou CX metrík: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazní
Ako modelovať journey a priraďovať obsah k fázam
Modelovanie customer journey a priradenie obsahu k fázam. Naučíš sa mapovať otázky, bariéry a vhodné formáty tak, aby si plynule viedol návštevníka k cieľu.
Obsahová stratégia a plánovanie tém
Ako zostaviť obsahovú stratégiu: od cieľov a person po redakčný plán a governance, ktorý drží kvalitu a tempo publikovania.
Stanovenie cieľov, KPI a cieľových skupín
Stanovte SMART ciele, KPI a cieľové skupiny. Základ pre riadenie výkonu a jasné priority.
