Manažérske rozhodovanie: pojem, proces a teórie rozhodovania

Pojem a význam rozhodovania

Rozhodovanie je kľúčovým procesom v manažmente, prostredníctvom ktorého sa realizujú výsledky plánovania, organizovania a koordinovania. Herbert Simon rozlišuje:

Naprogramované rozhodovanie – rutinné problémy, známe postupy.
Nenaprogramované rozhodovanie – nové, neštandardné problémy, vyžadujúce tvorivosť.

Proces rozhodovania podľa Simona

Prieskum – analýza problému a identifikácia príležitostí.
Návrh – tvorba možných riešení.
Výber – rozhodovanie na základe stanovených kritérií.

Stiahnite si dokument: Štátnice – Manažment – 03 – 03 – Manažérske rozhodovanie (PDF)

Princípy rozhodovania

Reálnosť cieľových alternatív.
Výber len jednej alternatívy.
Zohľadnenie rizika a kvality informácií.
Dlhovekosť a stabilita rozhodnutí.
Stanovenie kritérií výberu.

Typy rozhodnutí podľa úrovne riadenia

Vrcholová úroveň: strategické, neštruktúrované rozhodnutia.
Stredná úroveň: kombinácia štruktúrovaných a neštruktúrovaných problémov.
Operatívna úroveň: rutinné, opakujúce sa rozhodnutia.

Kroky rozhodovacieho procesu

Identifikácia problému: odchýlky od plánu alebo výkonu, vonkajšia kritika.
Stanovenie alternatív: hľadanie realistických riešení.
Hodnotenie alternatív: porovnanie podľa stanovených kritérií.
Výber alternatívy: cieľom je zvoliť riešenie s najvyšším prínosom.
Implementácia rozhodnutia: dôležitá je kvalita realizácie.
Kontrola a vyhodnotenie: porovnanie plánovaného a skutočného stavu.

Typy problémov a ich vyhľadávanie

Krízové – vyžadujú okamžitú reakciu.
Bežné – štandardné problémy.
Príležitosti – musia sa aktívne vyhľadávať.

Klasifikácia rozhodovacích procesov

Podľa štruktúrovanosti: dobre/zle štruktúrované.
Podľa informácií: istota, riziko, neurčitosť.
Podľa času: statické, dynamické.
Podľa riadiacej úrovne: strategické, taktické, operatívne.

Modely rozhodovania

Racionálno-ekonomický model: normatívny prístup, maximalizácia cieľov.
Administratívny model: realistický prístup, rešpektovanie obmedzených schopností a informácií.

Kreatívne techniky rozhodovania

Efektívne rozhodovanie podporuje otvorená, uvoľnená a podnetná atmosféra. Dôležité sú heterogénne skupiny, sloboda prejavu a oddelenie hodnotenia od tvorby.

Najčastejšie používané techniky

Brainstorming: spontánna skupinová diskusia bez kritiky myšlienok.
Metóda Delphi: anonymná spätná väzba medzi expertmi, zameraná na konsenzus.
Nominálna skupinová technika (NST): kombinácia individuálneho a skupinového myslenia s postupným hlasovaním.

Metódy rozhodovania

Empirické: založené na intuícii a skúsenostiach (napr. expertné, analytické).
Heuristické: kombinácia skúseností a zdravého rozumu (napr. rozhodovacie stromy, brainstorming).
Exaktné: kvantitatívne metódy ako štatistika, analýzy, matematické modely.