Etika soft poradenstva: čo nesľubovať

Prečo etika v soft poradenstve začína tým, čo nesľubovať

Soft poradenstvo (koučing, mentoring, facilitácia, wellbeing konzultácie, spirituálne a ezoterické podporné prístupy bez klinickej diagnostiky) pracuje najmä s pozornosťou, zmenou návykov a rozhodovaním. Jeho silou je sprievodcovstvo, nie „oprava“ človeka. Etické hranice preto stoja najprv na vedomej skromnosti: čo nesľubujem, lebo to neviem garantovať, nespadá to do mojej kompetencie, alebo by to vytváralo škodlivú závislosť.

Jasné vymedzenie: čo soft poradenstvo nie je

Nie je zdravotná starostlivosť: nediagnostikuje, nelieči, nenahrádza lekára, psychológa ani psychoterapiu.
Nie je právna či finančná služba: neposkytuje záväzné právne, daňové alebo investičné poradenstvo.
Nie je veštenie ani garantované „manifestovanie výsledkov“.
Nie je zodpovedné za rozhodnutia klienta: klient ostáva autorom voľby.

Top 10 sľubov, ktoré sa v soft poradenstve nesmú používať

„Zaručene vyliečim/odstránim…“ (chorobu, diagnózu, traumu). Vždy smerujte k medicínskym/psychoterapeutickým odborníkom.
„Garantujem výsledok do X dní.“ Tempo zmien je individuálne; sľubovať termíny je neetické a nepravdivé.
„Moja metóda funguje pre každého.“ Univerzálne recepty neexistujú.
„Zvýšim vám príjem o X %.“ Vplyv má mnoho externých premenných mimo kontroly poradcu.
„Odblokujem vám traumy/hodím vás do transu“ bez klinickej kvalifikácie a dohľadu.
„Nahradím vám terapeuta/lekára.“ Soft poradca je doplnok, nie náhrada.
„Po tejto technike už nikdy…“ (nebudete cítiť strach, úzkosť, bolesť) – falošná definitíva.
„Osobne vám zariadim pracovnú ponuku/partnera/uzdravenie.“ Prekračovanie reality a zodpovednosti.
„Bez rizika, vrátenie peňazí za osobnostný rast vždy.“ Nerealistická garancia pri práci s ľudským správaním.
„Diskrétnosť bez výnimiek.“ Vždy existujú zákonné a bezpečnostné limity (ohrozenie seba alebo iných).

Kompetenčné hranice: kedy presmerovať, neexperimentovať

Akútna kríza, suicidálne myšlienky, násilie: okamžité odporúčanie na krízovú linku, psychiatra, políciu; prerušenie sedenia, podpora bezpečnostného plánu.
Pretrvávajúce príznaky duševnej poruchy: odporúčanie klinického psychológa/psychiatra.
Telesné symptómy nevyšetrené lekárom: vyžadujú medicínsku diagnostiku pred akoukoľvek „energetickou“ praxou.

Čo môžeme sľúbiť namiesto výsledku

Proces: štruktúrované stretnutia, ciele, rámec a domáce úlohy.
Postoj: rešpekt, aktívne počúvanie, transparentnosť, ochrana súkromia v rámci zákonných limitov.
Kompetentnosť: práca v rozsahu kvalifikácie, supervízia a kontinuálne vzdelávanie.
Merateľnosť: spoločné dohodnutie indikátorov procesu (nie garancia výstupu).

Reklama a marketing: čo neuvádzať ani naznačovať

Zakázané: „pred/po“ bez kontextu, pseudo-vedecké tvrdenia, falošné tituly, „100 % úspešnosť“.
Testimoniály: žiadne sľuby výsledku; označiť ako osobnú skúsenosť, bez kompenzácie alebo s jasným priznaním kompenzácie.
Citlivé skupiny: nevyužívať strach, vinu alebo urgentné „last minute“ tlaky (dark patterns).

Jazyk sľubov vs. jazyk zodpovednosti

Nahraďte „urobím z vás…“ formuláciami: „Spolu vytvoríme podmienky na…“, „Naučím vás nástroj, ktorý môžete skúšať“, „Spoločne zhodnotíme prínosy a riziká“. Etický jazyk priznáva spoluúčasť klienta a hranice kontroly.

Informovaný súhlas: obsah, ktorý chráni oboch

Čo služba je/nie je (rozsah, limity, neklinický charakter).
Riziká a kontraindikácie (emocionálne rozrušenie, spúšťače, fyzické limity pri dychových/pracovných cvičeniach).
Spôsob práce a účasť klienta (domáce úlohy, zodpovednosť za rozhodnutia).
Ochrana údajov a záznamov (kde, ako dlho, kto má prístup; možnosť nahliadnuť/vyžiadať vymazanie podľa práva).
Limity mlčanlivosti (ohrozenie života, zákonné povinnosti).
Storno, platby, refundy (jasné, bez skrytých podmienok).

Konflikt záujmov a finančná etika

Oddelenie poradenstva a predaja: neviažte odporúčanie na províziu bez zverejnenia konfliktu.
Cenová transparentnosť: cenník vopred, bez „tajomných balíčkov“ s nátlakom.
Žiadne „terapeutické“ splátky za každý problém: nenafukujte počet sedení bez opodstatnenia.

Hranice závislosti: čo nesľubovať v dlhodobých vzťahoch

„Som vám k dispozícii 24/7.“ Výnimkou je vopred dohodnuté, primerané pohotovostné okno.
„Bez mňa to nezvládnete.“ Budujte sebestačnosť, nie puto závislosti.
Neetické viazanie: exkluzívne NDA voči vlastnému životu klienta, sľuby mlčania o škodlivom správaní tretích osôb.

Práca s ezoterickými prvkami: bezpečný a pravdivý rámec

Dobrovoľnosť a metaforickosť: rituály sú podporné, nie liečebné; sú to zmyslové a významové kotvy, nie medicínske intervencie.
Žiadne sľuby nadprirodzených účinkov: vyhýbajte sa tvrdeniam o „odblokovaní karmy“, „zrušení kliatby“ a pod.
Kontraindikácie: intenzívne dychové/meditačné techniky s opatrnosťou u citlivých klientov; nikdy nesľubujte „bez rizika“.

Online poradenstvo: špecifické nesľuby

Nie „plná bezpečnosť dát“: vždy existuje reziduálne riziko; popíšte opatrenia a limity platformy.
Nie „krízová pomoc na chate“: uveďte krízové kontakty; chat nie je vhodný kanál pre akútne ohrozenie.

Práca s maloletými a zraniteľnými klientmi

Nepracovať bez súhlasu zákonného zástupcu a adekvátneho posúdenia vhodnosti.
Žiadne sľuby „tajomstiev“ voči rodičom mimo zákonných a dohodnutých rámcov.
Rešpekt kultúrnych a náboženských citlivostí – bez presviedčania a misionárstva.

Dokumentácia, súkromie, dáta

Minimalizmus údajov: zbierajte len to, čo potrebujete pre prácu; uchovávajte bezpečne, s časovým limitom.
Transparentnosť: klient vie, čo evidujete a prečo; má právo nahliadnuť/požiadať o opravu či výmaz v rámci práva.
Žiadne nahrávky bez súhlasu: zvuk/video len s písomným súhlasom a jasným účelom.

Meranie a vyhodnocovanie bez manipulácie

Nezavádzajte metrikami: neprezentujte prirodzené fluktuácie ako dôkaz „účinku“.
Spoločný výber indikátorov: subjektívny pokoj (škála), frekvencia návykov, kvalita spánku, bez prísľubu konkrétneho výsledku v termíne.

Supervízia a kontinuálne vzdelávanie

Eticky pracujúci soft poradca má supervíziu (odborné zrkadlo) a pravidelne sa vzdeláva. Nesľubuje „som hotový produkt“, ale deklaruje proces rozvoja kompetencií.

Krízový protokol: čo sľúbiť namiesto „zachránim vás“

Zastaviť, uzemniť, zmapovať riziko.
Kontakt na odbornú pomoc (krízová linka, pohotovosť, polícia) podľa situácie.
Dohodnúť ďalšie kroky v rozsahu kompetencií (napr. sprevádzanie pri vyhľadaní pomoci).

Etické formulácie do praxe (šablóny)

Rozsah: „Moja práca je zameraná na zručnosti a návyky. Nenahrádza zdravotnú alebo psychoterapeutickú starostlivosť.“
Výsledok: „Výsledky sa líšia. Budeme sledovať procesné ukazovatele a prispôsobovať postup.“
Limity mlčanlivosti: „Mlčanlivosť má výnimky pri ohrození života alebo podľa zákona.“
Storno a platby: „Storno podmienky a cenník sú zverejnené vopred; bez skrytých poplatkov.“

Checklist pred publikáciou ponuky/služby

Neobsahuje text absolútnej garancie alebo medicínske tvrdenie?
Je jasne popísané, čo služba nie je?
Sú uvedené limity mlčanlivosti, storno a ochrana údajov?
Je jazyk zodpovednosti namiesto sľubovania výsledkov?
Je zverejnený konflikt záujmov (ak existuje)?

Najčastejšie etické prešľapy a ako im predísť

Prekročenie kompetencie: udržiavať referenčnú sieť odborníkov a včas presmerovať.
Marketing cez strach a urgentnosť: nahradiť jasnosťou procesu a vzdelávaním klienta.
Nadmiera sedení bez pokroku: transparentné priebežné hodnotenie, ponuka pauzy alebo ukončenia spolupráce.

Zhrnutie: dôvera stojí na pravdivosti, nie na prísľuboch

Etika soft poradenstva nie je o dokonalosti, ale o pravdivosti, kompetencii a hraniciach. Nesľubujeme to, čo nemôžeme garantovať; namiesto toho ponúkame bezpečný proces, poctivú spoluprácu, transparentné podmienky a pripravenosť presmerovať, keď je to v najlepšom záujme klienta. Práve tým vzniká dôvera – a z nej rastie skutočná zmena.