Praktické príklady zákazníckych máp
Praktické príklady zákazníckych máp: Mapovanie cesty od povedomia po lojalitu. Touchpointy, emócie a príležitosti na zlepšenie s praktickými príkladmi a prioritizáciou krokov.
Tomáš Hudák
Bleisure: spojenie práce a oddychu bez vyhorenia
Bleisure spojí prácu a oddych, keď máš jasné hranice, timebox a vhodný cowork, inak vyhoríš.
Budúcnosť CX – hyperpersonalizácia a AI
Ako AI formuje CX: hyperpersonalizácia v reálnom čase, inteligentní asistenti a prediktívne modely pri zachovaní dôrazu na súkromie a dôveru.
Cieľová architektúra cieľov: North Star, ročné, kvartálne
Vybudujte architektúru cieľov od North Star po kvartálne, so zrozumiteľnými väzbami a ownershipom.
Veľká Británia: národné parky a pobrežné chodníky
UK: národné parky a coastal paths, vlak je praktický, dážď častý, pobyty plánuj s pubmi a sušením.
Meranie spokojnosti pomocou CX metrík
Meranie spokojnosti pomocou CX metrík: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazní
Forecast predaja: metodiky (top-down/bottom-up)
Forecast spojí top-down a bottom-up, presnosť stojí na hygiene pipeline a scenároch.
Vodičská psychológia: tunnel vision, confirmation bias
Vodičská psychológia: predchádzaj tunelovému videniu a biasom sebareflexiou a pauzami.
Konflikty cez chat: pravidlá, aby sa nezhoršili
Hádkam cez chat pomôže pomalší tón, pauzy a zhrnutia, zložité témy presuňte na hovor alebo stretnutie.
Príklady výnimočných CX kampaní v e-commerce
Inšpirácie z e-commerce: kampane, ktoré spájajú personalizáciu so storytellingom a sociálnymi dôkazmi, čím zvyšujú konverzie aj lojalitu.
Porterova stratégia: nákladové líderstvo, diferenciácia, fokus
Moderný výklad 4P/7P pre služby a SaaS: ako preložiť strategické voľby do taktických krokov.
Analýza návratnosti lojalitných stratégií
Ako počítať ROI vernostných programov: náklady vs. prínosy, inkrementalita, vplyv na CLV a metodiky testovania, ktoré potvrdia skutočný obchodný efekt.
Remote práca: oddelenie pracovných a súkromných profilov
Pri remote práci oddel profily a zariadenia, používaj VPN a udržuj hygienu dát, aby sa firemné a súkromné nesplytli.
Groupthink: techniky, ktoré ho tlmia
Groupthink tlmíte diverzitou názorov, anonymným hlasovaním a pevnými pravidlami diskusie, moderátor musí chrániť menšinové pohľady.
Čiastočná anuitizácia: kombinácia istoty a flexibility
Kombinácia časti istého príjmu a voľnosti portfólia: kedy dáva zmysel čiastočná anuitizácia a ako nastaviť pomery.
Servis ako forma marketingovej diferenciácie
Servis ako forma marketingovej diferenciácie: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovani
Vzťah medzi spokojnosťou a retenciou
Vzťah medzi spokojnosťou a retenciou: identifikujte trigger body, reagujte proaktívne a segmentovo nastavte SLAs a kompenzácie pre udržanie klientov.
UX a UI dizajn ako súčasť CX
UX/UI ako motor CX: jednoduchá navigácia, jasná hierarchia a prístupnosť podporená testovaním zvyšujú konverzie a znižujú frustráciu používateľov.
SWOT v kyberbezpečnosti: hrozby vs. schopnosti detekcie
Bezpečnostná SWOT mapuje hrozby a schopnosti detekcie, pomôže prioritizovať investície a procesy reakcie.
Nesprávne používanie smeroviek: príklady a náprava
Neskoré či chýbajúce smerovky mätú, dávaj ich včas, pred samotným manévrom a udrž čitateľnosť.
Predajná stratégia: direct vs. partneri vs. PLG
Zvoľte sales motion podľa ICP: direct, partnerský či PLG, nastavte metriky naprieč funnelom.
Klimatická spravodlivosť: kto nesie náklady a výhody
Kto nesie náklady a kto zisky? Rámec klimatickej spravodlivosti a férové opatrenia.
Triedenie odpadu: časté chyby a ako im predísť
Najčastejšie chyby pri triedení a ako sa im vyhnúť podľa lokálnych pravidiel.
Deaktivácia reklamného ID v mobile: krok za krokom
Deaktivuj alebo resetuj reklamné ID v mobile a zníž personalizované sledovanie.
