FIREMNÁ A MARKETINGOVÁ KULTÚRA

Kultúra podniku
„V marketingovom ponímaní môžeme podnikovú kultúru zaradiť k oblastiam podnikovej identity – Corporate Identity. Pri budovaní spomenutej podnikovej identity sa firma snaží o vytvorenie určitého individuálneho identického obrazu, ktorý má zodpovedať jej filozofii a cieľom.“
Zahŕňa porozumenie , sebavedomie a vlastné uznanie podniku, a tak vyjadruje správanie podniku alebo štýl jeho správania smerom dnu a von,
Je zvýraznená tradíciou, štýlom vedenia, hodnotovým systémom, normami a podobne,
SMEROM DNU môže prenášať podnikového ducha a takto motivujúco pôsobiť na pracovníkov,
SMEROM VON má kultúra podniku viesť k uzavretému správaniu podniku, ktoré sa odrazí na strane predaja vo forme uzavretého správania v oblasti ponúk, distribúcie a komunikácie na vybraných trhoch.

Aby nedošlo k žiadnym nezrovnalostiam v rôznych oblastiach správania, musí vedenie podniku vytvoriť jasné pravidlá napríklad vo forme ETICKÉHO KÓDEXU (viď. Americká marketingová asociácia – Etický kódex, MM, Dudinská, ZS 1999).

Podniková filozofia

1. PODNKOVÁ FILOZOFIA (vrcholový cieľ)
= je vyjadrená v podnikových zásadách,
= jej záväzný charakter by mal byť vyjadrený písomne. .
.

Podniková filozofia musí:
? stanoviť základnú predstavu hodnôt, cieľov a kritérií úspechu,
? definovať vzťah podniku k hlavným cieľovým skupinám, ktoré by mali byť obslúžené,
? riešiť aktuálne, ale i potenciálne problémy,
? preukázať schopnosť riešiť problémy ekonomiky a spoločnosti.

Podniková identita
Znamená súhrn znakov totožnosti, na základe ktorých môžeme charakterizovať podnik. Znamená istú firemnú prezentáciu, štýl. Je to pokus podniku o vytvorenie individuálneho obrazu firmy, ktorý zodpovedá podnikovej filozofii a podnikovým cieľom. Mala by byť zameraná na pôsobenie do vnútra firmy, ale i navonok.

Rozlišujeme 4 prístupy podnikovej identity:
1. zameraný na DESIGN,
2. zameraná na VEDENIE,
3. zameraná STRATEGICKY,
4. zameraná na PLÁNOVANIE.

PODNIKOVÁ IDENTITA pozostáva z týchto oblastí:
1. FIREMNÁ KOMUNIKÁCIA
2. FIREMNÝ DESIGN
3. FIREMNÉ SPRÁVANIE
4. FIREMNÁ KULTÚRA = tvorí nadstavbu jednotlivých zložiek, zastrešuje ich.

POPIS OBLASTÍ:
? firemná komunikácia – riadenie komunikácie navonok aj vo vnútri
? firemný design – odráža určité posolstvo organizácie – logo, meno, farba loga…
? firemné správanie – správanie sa voči všetkým skupinám makro – mikroprostredia
? firemná kultúra – ako už bolo spomínané, je to súhrn noriem, predstáv, hodnôt, ktoré sa odrážajú v správaní sa všetkých pracovníkov a tým vytvárajú celkový obraz firmy

PODNIKOVÁ IDENTITA = predstavuje to, ako sa organizácia prezentuje prostredníctvom komunikácie, správania, personálu.
PODNIKOVÝ IMAGE = predstavuje to, ako túto prezentáciu vnímajú jednotlivé zložky MAKRO a MIKRO prostredia.

Spolu vytvárajú určitý celok, ktorý nájde odozvu v marketingových cieľoch.

PODNIKOVÁ KULTÚRA sa môže prejavovať:
1. hmotne a nehmotne,
2. navonok a dovnútra.

MATERIÁLNA PREZENTÁCIA = vyjadruje sa viac menej v MARKETINGOVOM MIXE,
Správanie sa zamestnancov = vytvára INTERNÝ image,
Správanie sa zákazníkov = vytvára EXTERNÝ image.

Ak je externý image pozitívny, hovoríme o GOODWILLe
Ak je externý image negatívny, hovoríme o BADWILLe